Black Friday em 27 de novembro: seus direitos, os golpes mais comuns e onde reclamar

A Black Friday de 2026 cai em 27 de novembro, uma sexta-feira, com a Cyber Monday na segunda seguinte, 30. A data não é regulada por lei própria: valem as regras gerais do Código de Defesa do Consumidor, que já garantem bastante proteção a quem compra.

Sete dias para desistir

Em compras feitas pela internet, por telefone ou fora do estabelecimento, o consumidor tem sete dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem precisar justificar. A devolução deve ser integral e inclui o frete de ida e de volta. O produto pode ter sido aberto e testado — o direito não depende de a embalagem estar lacrada.

Produto com defeito ou errado

Se o defeito aparece depois dos sete dias, o fornecedor tem 30 dias para consertar. Passado esse prazo sem solução, o consumidor escolhe entre trocar o produto, receber o dinheiro de volta ou obter abatimento no preço. Se vier modelo, cor ou tamanho diferente do comprado, a troca é sem custo adicional.

A oferta anunciada obriga

O preço e as condições divulgados vinculam a empresa. Cancelar um pedido já pago alegando erro de sistema ou falta de estoque é prática abusiva. Guardar prints da página, e-mails de confirmação e comprovantes de pagamento é o que sustenta a reclamação depois.

Os golpes que mais aparecem

Sites falsos que imitam lojas conhecidas, perfis que somem após o pagamento e a chamada maquiagem de preço — aumento às vésperas para simular desconto — são os mais frequentes. Desconfie de preço muito abaixo do mercado e, principalmente, de vendedor que insiste em Pix, boleto ou transferência: são meios irreversíveis. O cartão de crédito permite contestar a cobrança. Antes de comprar, confira CNPJ ativo, endereço físico e reputação da loja.

Onde reclamar

O primeiro canal é o consumidor.gov.br, em que a empresa tem dez dias para responder. Também é possível acionar o Procon estadual ou municipal e, se não houver acordo, o Juizado Especial Cível, que atende causas de até 20 salários mínimos sem necessidade de advogado.